Palazzo Mandurino - Zollino, Provincia di Lecce

Leo

EDIT 21/05/25
Ringrazio la struttura per la risposta, che purtroppo conferma ulteriormente quanto detto: quando mancano argomenti, ci si rifugia dietro “le altre recensioni”. Non servono “polemiche”, servono fatti, e i miei sono documentati con foto, video e segnalazioni ufficiali già in corso.
Invito chi legge a giudicare con la propria testa: chi ha torto non ha bisogno di giustificarsi, chi ha ragione fornisce prove. E io, a differenza vostra, le ho.
Non sono io quello che si deve vergognare.

Fa sorridere che invece di smentire punto per punto con trasparenza, si scelga la strada del vittimismo passivo-aggressivo. Sarebbe bastato chiedere scusa e assumersi le proprie responsabilità, ma evidentemente è più semplice nascondersi dietro il “ma gli altri ci adorano”.
Peccato che le recensioni entusiaste non coprano le magagne di una struttura trascurata, una gestione arrogante e un’assistenza inesistente.

Questa non è polemica, è cronaca. E a raccontarla ci penseranno anche le sedi opportune.

RECENSIONE ORIGINALE
Abbiamo soggiornato presso il Palazzo Mandurino prenotando attraverso un cofanetto Smartbox da 300€, al quale abbiamo aggiunto 100€ per poter scegliere questa struttura, attratti dalle descrizioni che la presentano come un relais con spa.
Purtroppo, la nostra esperienza è stata piuttosto deludente, lasciandoci con un forte senso di dispiacere.

Nonostante la struttura sia molto affascinante esteticamente, non possiamo dire di aver trovato quanto promesso: nel voucher era inclusa una "spa", che nei fatti non era presente.
Ci siamo trovati con una semplice vasca idromassaggio e una sauna, ma nessun'area relax o servizi tipici di una vera spa.

Al nostro arrivo, abbiamo anche avuto l'impressione che, prenotando tramite Smartbox, il nostro trattamento sia stato diverso rispetto a chi probabilmente prenota direttamente: sebbene la struttura fosse completamente vuota (come confermato da un collaboratore), ci è stata assegnata inizialmente una stanza piuttosto scomoda. La doccia era ricavata dentro una vasca idromassaggio priva di doccino, impedendoci un uso comodo e normale.
Solo il giorno successivo, dopo aver manifestato le nostre difficoltà, siamo stati spostati in una stanza più ampia e confortevole, gesto che abbiamo comunque apprezzato.

Anche nella nuova stanza, però, abbiamo incontrato alcune criticità:

La vasca idromassaggio aveva un ricircolo d’acqua estremamente potente, tanto da rendere scomodo e persino poco sicuro il bagno completo.

Le funzioni aggiuntive della vasca (musica e giochi di luce) purtroppo non funzionavano, togliendo atmosfera all’ambiente.

La sauna non è stata utilizzabile: non riusciva a raggiungere una temperatura adeguata in tempi accettabili.

In ultimo, abbiamo riscontrato una presenza diffusa di formiche nella camera.

Un ulteriore elemento che ha influenzato negativamente l'esperienza è stato l'esterno della struttura: pur comprendendo che potesse trattarsi di bassa stagione, l'area risultava poco curata, con la piscina vuota e scoperta, i posaceneri pieni di mozziconi di sigaretta e un generale senso di disordine che non trasmetteva l'idea di una struttura tenuta con attenzione.

Ci teniamo a sottolineare che il personale è stato sempre molto gentile e disponibile: i ragazzi che ci hanno accolto e assistito si sono mostrati cortesi e attenti, e il loro impegno va assolutamente riconosciuto.

Proprio per questo dispiace ancora di più che, in un contesto così promettente, l’esperienza complessiva non sia stata all’altezza delle aspettative.
Con una struttura così suggestiva, una cura maggiore dei dettagli e un'attenzione più concreta al funzionamento dei servizi, potrebbe valere pienamente l'investimento richiesto per il soggiorno.
In queste condizioni, però, resta il dubbio se la scelta sia stata davvero quella giusta.

MAURIZIO

Sono stato in questa struttura per festeggiare San Valentino, ho acquistato un voucher che comprendeva pacchetto completo, massaggio, cena pernotto in "suite" e colazione pagato tutto neanche poco.
Iniziamo dall'arrivo, accoglienza poco entusiasmante, ci portano in suite che in pratica una camera in un B&B sarebbe stata più accogliente. Collegata ad un'altra stanza da una porta in legno che privacy addio proprio!
Ok, c'era la sauna, che purtroppo per farla arrivare a temperatura la si dovrebbe accendere un giorno prima, ma vabbè sorvoliamo... vasca idromassaggio in un angolo del bagno che per entrarci dovevamo scansare la tazza del water, fatta malissimo insomma!
Arriviamo al massaggio, vengono con 2 lettini apri e chiudi, i massaggi sembrano grattini...sorvoliamo anche qui! Passiamo alla cena, nella sala comune c'era un compleanno quindi non accessibile, servizio in camera sul tavolo della stanza, niente tovaglia, posate avvolte in un tovagliolo di carta, prima portata di antipasti e fritturine senza pane, tutto freddo quasi ghiacciato. Seconda portata ravioli con sugo crudo anche questi freddi. Terza portata un dolce, unico decente della cena. Insomma sembrava di essere in ospedale.
È ora di rilassarsi e dormire, Il materasso comodo, almeno quello, ma chiasso del compleanno di sotto che non si dorme!! Colazione, al bar ci sarebbe stata più scelta, o mangi quello o resti digiuno.
Lasciamo la stanza per andare via, scendiamo e non c'è nessuno in reception. Chiamo sul cellulare per avvisare che andavamo via... Nessuna soddisfazione!
Non voglio pensare che questa disavventura fosse legata al fatto che avevo un voucher.
Comunque in sintesi, per questa mia esperienza non lo valuterei mai come luxury relais ne darò più di 2 stelle complessive.

ENIKO T.

Palazzo molto bello e in posizione comoda per raggiungere diversi punti di interesse nel Salento.
Camera accogliente e con la spa personale all'interno, direi top.
Quello che mi ha lasciato un po' delusa è il fatto che, pur sapendo di avere dei ospiti in camera, lo staff ha fatto fare molto chiasso (musica molto alta e grida) ad un gruppo che festeggiava un compleanno, fino a tarda notte. Questo senz'altro non ha aiutato il nostro relax.
Inoltre, la colazione, per i nostri gusti personali, non è stata adeguata al livello della struttura stessa. Prodotti troppo industriali e poca scelta. Questo aspetto è sicuramente da migliorare.

francescoloperfidoa

Weekend ultra extra rilassante. Sono stato per il compleanno di mia moglie e questoaLocation è il top se ci si vuole rilassareinoltre il personale è sempre disponibile per qualsiasi necessità. Super consigliato. Ci ritorneremo sicuramente.

marcodE1221EY

Ho festeggiato il mio 50th|Premetto che il mio gusto parte da 0 a 5...e non mi chiamo Borghese|Location 5...locale accogliente e caloroso...e per chi ama il vintage e l'arredamento anni 70/80 lo troverà una piccola "chicca"|Menù 5...la mia scelta è stata solo buffet(ma propongono anche il servizio al tavolo)|Buffetc ompleto..c'era di tutto...dalle focaccie alla pasta|Dalla carne alle verdure...frittini vari...formaggi locali e salumi di MartinaFranca... pezzetti..fave cicore...pisello nano di Zollino...il tutto seguito e accompagnato da un buffetista addetto||Accoglienza e aperitivo....prosecco spritz e tartine |Festa divertente...bella musica con annesso DJ e dolci buoni|E non manca il servizio...Gianfranco,Marco e Sandy sono il top...sempre presenti e pronti a soddisfare ogni richiesta....amari caffè e poi si balla ...|Quindi che dire?un compleanno perfetto

O9999FXmarinat

Ho soggiornato per due notti in questo palazzo situato nel centro storico del paese. La struttura si presenta ben curata nei dettagli. Le camere si presentano ampie e spaziose. Nella nostra camera avevamo una piccola sauna e idromassaggio. Vi sono inoltre delle aree comuni ben tenute.|La colazione comprende prodotti freschi, succhi di frutta, caffè e cappuccino.|Personale molto gentile e disponibile.

L6393KHalessandrav

Bellissimo palazzo, molto curato l' arredamento,anche negli spazi comuni. La camera molto bella, spaziosa, con sauna e vasca idromassaggio che rendono tutto molto romantico. Una maggiore attenzione un piccoli dettagli renderebbe tutto perfetto, ma nel complesso ne vale davvero la.pena!!

Gessy L.

Migliore esperienza che potevamo vivere.
Siamo stati in questa struttura in coppia con la nostra cagnolina e che dire: sono rimasta a bocca aperta.
Suite stupende con vasca e sauna, pulizia unica, gentilezza, cordialità e attenzione ai minimi dettagli.
Dai dettagli nelle suite alla colazione.
Non ci è mancato nulla: nel rifornimento bar e tisane nella suite, nell’attenzione alla nostra pelosetta.

Davvero entusiasta di aver soggiornato in questa struttura, ci torneremo sicuramente